Política de reembolsos

Garantía de 30 días

En Serenna queremos que te sientas tranquila con tu compra. Si tu calzón Serenna no es para ti, cuentas con 30 días desde la recepción para solicitar un reembolso o un cambio.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a hola@myserenna.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Condiciones

• Por tratarse de una prenda íntima, la devolución física solo se acepta con el artículo sin usar, sin lavar y en su empaque original.
• Si ya usaste la prenda y no quedaste satisfecha, evaluamos tu caso bajo nuestra garantía de satisfacción; por motivos de higiene podríamos autorizar el reembolso sin pedirte que devuelvas el artículo.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo producto defectuoso o error nuestro.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo dañado o distinto al pedido, contáctanos dentro de los 7 días siguientes con fotos y lo resolvemos sin costo.

Vendido por QWIKSHIP LTD (Reg. 16156756), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.